von Dan H. Racek

Im englischsprachigen Raum nennt man es “Competetive Cooperation”  - und auch in unseren Breitengraden könnte die Idee der “Wettbewerbskooperation” noch von sich reden machen.

Ungewöhnlichen Zeiten begegnet man am besten mit außergewöhnlichen Ideen und Lösungen, das haben wir von >Freyheyt ja schon in anderen Artikeln ausgeführt. Und eine dieser Ideen, die wir gerade in Tourismusgebieten als relevanten Lösungsansatz sehen, ist die Kooperation mit anderen Partnern – vor allem auch mit solchen, die bisher als Konkurrenten gesehen wurden.

Denn eines sollte inzwischen allen klar sein, auch wenn viele nicht gerne darüber sprechen: Der schärfste Konkurrent von Hotel A ist nicht mehr Hotel B in der Paralelstrasse. In einer globalisierten Welt ist es viel eher die besonders günstige Urlaubsregion nebenan, sind es die boomenden Tourismusgebiete etwa in Slowenien und Kroatien – wunderschöne Destinationen, die völlig verdient viel Aufmerksamkeit bekommen, aber auch viele tradierte Strukturen über den Haufen werfen.

“Der Feind meines Feindes ist mein Freund?” – diese Art des Denkens führt sicher in die falsche Richtung. Sehen Sie es eher konstruktiv: Neue Umweltumgebungen führen seit Millionen Jahren zu neuen Lösungen, neuen Fähigkeiten, neuen “Symbionten” in der Natur. Und jene Lebensformen haben sich seit jeher als die erfolgreichsten durchgesetzt, die diesen Prozess angenommen und “durchgezogen” haben – manchmal über mehrere Generationen hinweg.

Klingt dramatisch, ist es in der Praxis aber meistens gar nicht. Vor allem, wenn man diesen im Grunde recht einfachen Schritt früh genug macht – am 1. Tag rasieren ist ja auch immer leichter als am 5. Tag, oder?

von Roland Haagen

In einem unserer vorherigen Artikel haben wir über das Buchungsverhalten bzw. das Internetverhalten der Deutschen geschrieben. In den USA sind wir bereits einen sehr großen Schritt weiter.

Die Entscheidung, wer wohin in den Urlaub fährt, basiert:

• Zu 72 Prozent auf Recherchen im Internet
• Zu 17 Prozent auf dem anschließenden Meinungsaustausch beim Familienrat

„Spätestens 20011 gilt das auch bei uns“ meint der Tourismusexperte Alexander Fritsch beim Ski amadé Expertengespräch in St. Johann im Pongau.

Es gibt aber auch noch andere bemerkenswerte Auswertungen:
40 Prozent der Kunden brechen die anschließende Onlinebuchung ab, weil die Seiten und die Formulare zur Buchung einfach zu wenig benutzerfreundlich sind. Das heisst, wer hier seine Seite optimiert, der hat sehr große Wettbewerbsvorteile.

In den USA existieren, lauf Alexander Fritsch, bereits Internetseiten von Hotels, auf denen Urlaubsgäste ihr eigenes Profil anlegen können. Der Gast kann bei der Buchung sogar die Art des Polsters in seinem Bett bestimmen – oder er kann festlegen, wann er sein Abendessen will und ob er Rot- oder Weißwein bevorzugt.

Die Planung des Urlaubs wird dabei immer generalstabsmäßiger durchgeführt. Durch einen Stundenplan im Benutzerprofil auf der Seite des gewählten Hotels kann jeder Tag schon von zu Hause aus, per Mausklick, geplant bzw. strukturiert werden. Wann geht er Skilaufen, wann will er welche Massage, wann will die Frau einen Termin im Beautysalon – all das kann man bereits im Vorfeld definieren. Es soll der Urlaub bis zu letzten Minute genutzt werden.

Entscheidend bleibt dabei aber nach wie vor der Preis:

• Der Preis ist bei der Reiseentscheidung mit 83 Prozent der bestimmende Faktor
• Zu 78 Prozent ist die Destination ausschlaggebend
• Zu 65 Prozent die bisherigen Erfahrungen mit dem Hotel
• Zu 60 Prozent das Wetter
• Zu 51 sind es spezielle Aktionen
• Und nur mehr zu 47 Prozent kostenlose Zugaben

Es gilt hier für den Einzelnen Unternehmer, dass soziale Netzwerke und Plattformen im Internet und Seiten auf denen Urlauber anderen Urlaubern ihre Erfahrung mitteilen, immer wichtiger werden und im Marketingmix eines Hotels einen immer höhren Stellenwert haben müssen.

62 Prozent der Kunden in den USA sehen sich in der Entscheidungsphase Videos im Netz, über die zur Auswahl stehenden Regionen an. D.h. im Klartext, dass es für einen Hotellier immer schwerer wird sich allein am Markt zu behaupten.

Wenn in den einzelnen Regionen die verschiedenen touristischen Teilnehmer, Hotelliers, Seilbahnen, Tourismusverband, Erlebnisparks, etc… nicht intensiver zusammenarbeiten und an einem Strang ziehen, dann wir d es für den einzelnen auch immer schwerer sich am Markt durchzusetzen. Für Manager von Tourismusregionen bedeutet das, dass die Filme auf deren Plattformen von bester Qualität sein müssen, ansonsten sie das Gegenteil bewirken.

Was bedeuten all diese Statistiken für den einzelnen Unternehmer:

Der Webauftritt und die einfache und rasche Buchbarkeit ist die Herausforderung und dir Grundvoraussetzung zugleich um auch in Zukunft einen sehr gut ausgelasteten Betrieb zu haben. Aber auch die Servicequalität im Unternehmen ist nach wie vor eine der wichtigsten Faktoren eines erfolgreichen Unternehmens.

Wir von >Freyheyt sind Spezialisten auf dem Gebiet:

• des Webmarketing – wir zeigen Ihnen, wie Sie das Netz optimal für sich nutzen
• und wir zeigen Ihnen, wie Sie die Servicequalität ständig verbessern und ein Qualitätsmanagement einführen, dass Ihnen eine laufende Qualitätssicherung garantiert.

von Dan H. Racek

Ein wichtiger Teil des Kommunikations- und Marketingmix, den das >Freyheyt-Team für seine Kunden konzipiert und dann auch umsetzt, ist sehr oft der Online-Kanal.

Die Kommunikation über das Internet via E-Mail-Marketing und Newsletter, Websites und Blogs, HRS und andere Portale, Bannering und vieles mehr ist – so wir denn darüber IHRE KUNDEN perfekt erreichen – ein wichtiger Bestandteil vieler unserer Kommunikationskonzepte. Dabei spielen natürlich Themen wie Search Engine Optimization (SEO), wir wollen schließlich, dass sich das Investment in den Online-Kanal auch für Sie lohnt.

Hand auf´s Herz: Haben Sie beim Lesen der letzten Zeilen soweit alles verstanden?

Wir haben die erste Version dieses Textes intern diskutiert und es kam der berechtigte Einwand: “Das versteht doch kaum jemand, was du da schreibst – gerade die erfahrenen Geschäftsführer sind noch nicht so im Online-Thema drin”. “Okay, verstehe ich.” war meine Antwort, “Aber genau darum geht es doch: Online ist inzwischen ein extrem wichtiger Erfolgsfaktor, der für ALLE unsere Kunden wichtig ist. Und Freyheyt kann ihn nahtlos in die vorhandenen Services integrieren – auch und gerade, wenn das Thema für unsere Kunden noch neu und spannend ist!”

Lassen Sie sich einmal folgende Fakten vom deutschen Markt einmal auf der Zunge zergehen:

* 15 Millionen und damit ein Viertel der Deutschen über 14 Jahren haben eine Reise oder einen Teil davon online gebucht

* Das sind 38% der Deutschen mit Internetzugang

* Einen noch größeren Anstieg hat es bei der Recherche gegeben: 2003 waren es noch 17%, im Januar 2008 bereits 72%

* In 2008 haben 4,5 Millionen Deutsche eine Unterkunft, 3 Millionen ein Flugticket über das Netz gebucht

* 2,6 Millionen haben eine komplette Reise gebucht, entweder pauschal oder im Baukastenprinzip

Quelle: Business-Wissen

Sie sehen, welches Potenzial sich hier vor Ihnen entfaltet. Sie sehen aber auch, wie vielschichtig das Nutzerverhalten ist. Gerade beim Thema Recherche ist es wichtig, dass Ihr Unternehmen nicht nur über diverse Portale wie HRS oder Expedia zu finden sind – Ihre EIGENE Website, die man idealerweise bei Google nach der Eingabe Ihrer Stadt und dem Stichwort “Hotel” oder “Restaurant” oder was immer Sie sind findet, ist für Sie BARES GELD wert.

Hierbei kann Sie >Freyheyt selbstverständlich unterstützen.

Der Autor dieser Zeilen arbeitet seit 1995 für verschiedene große und mittelständische Kunden (Red Bull, Citibank, FORD, Microsoft, P&G, MyDay und viele mehr) in den gängigen Online-Kanälen und berät mit dem Spezialisten-Team von Folgvolk Unternehmen rund um das Thema Social Media, also Unternehmenskommunikation über neue Plattformen wie Twitter, Facebook und Co.

Haben Sie dringenden Bedarf an Online-Know-how, um schnellstmöglich Ihr Hotel oder Restaurant oder sonstige Dienstleistung mit direktem Gast- und Kundenkontakt ins Netz zu bringen? Haben Sie bereits eine Website oder andere Online-Maßnahmen gestartet, sind aber mit den Ergebnissen nicht zufrieden? Suchen sie kreative Ideen oder einfach ganz pragmatische Tipps, wie der Online-Kanal besser für Sie arbeiten kann?

Dann nehmen Sie am besten sofort mit uns Kontakt auf!